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　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、著裝

　　(1)除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服，因私外出應(yīng)著便服。

　　(2)著保安制服時(shí)，應(yīng)按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

　　(3)保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)保安制服不準(zhǔn)混穿。

　　(4)在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

　　(5)著保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　(6)愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。

　　(7)著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩帶其他徽章和飾物。

　　2、儀表儀容

　　(1)值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

　　(2)男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

　　(3)不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。

　　3、禮節(jié)

　　(1)在下列場(chǎng)合行舉手禮：

　?、僦b遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí);

　?、谡緧?、執(zhí)勤、交接班時(shí);

　?、奂m正違章時(shí);

　?、苁艿筋I(lǐng)導(dǎo)接見、慰問及領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查時(shí);

　　⑤參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí);

　?、拗b在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。

　　(2)在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。

　　(3)對(duì)日常接觸的領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

　　4、舉止

　　(1)精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

　　(2)著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)合時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、

　　防衛(wèi)和擒拿技能

　　防衛(wèi)和擒拿技能

　　邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物。

　　(3)不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒、酗酒。

　　(4)要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。

　　(5)要遵守少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　5、語言

　　在工作中用語要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話和氣，使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。

　　6、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話。

　　(1)嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

　　(2)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

　　(3)不準(zhǔn)刁難群眾。

　　(4)不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

　　(5)遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部機(jī)密，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

　　(6)未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

　　(7)要愛護(hù)公物。

　　(8)有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、隱瞞不報(bào)。

　　(9)要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　7、衛(wèi)生

　　(1)要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

　　(2)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。①床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。②地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。③門窗潔凈，玻璃明亮。④生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。⑤不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。